연결과 전원부터 확인합니다
마우스나 키보드가 안 되면 장치가 켜져 있고 올바르게 연결됐는지 먼저 확인합니다. USB 연결, 무선 수신기, Bluetooth는 서로 다른 경로이므로 내 장치가 어떤 방식인지 구분합니다. 무반응만 보고 곧바로 Windows를 초기화하거나 모든 드라이버를 지우는 단계로 시작하지 않습니다.
외부 연결 경로를 단순하게
공식 안내에 따라 USB 장치를 분리하고 잠시 기다린 뒤 다시 연결하거나 다른 USB 포트로 비교합니다. 허브를 사용하는 경우 PC에 직접 연결해 봅니다. 예를 들어 허브에 꽂았을 때만 반응이 없다면 키보드 자체 문제로 확정하기 전에 허브·포트 경로를 확인할 수 있습니다. 단자를 힘으로 밀거나 맞지 않는 포트에 넣지 않습니다.
무선 장치는 배터리와 수신기 구분
무선 수신기를 쓰는 장치라면 수신기 연결과 배터리를 확인합니다. Bluetooth 장치는 Bluetooth 문제 해결 안내로 이어갑니다. 충전 또는 배터리 교체 뒤에도 반응이 없는지와 다른 장치가 같은 포트에서 작동하는지를 나눠 기록하면 원인을 좁히기 쉽습니다. 무선이라는 이유만으로 모든 장치를 Bluetooth 페어링 목록에서 찾지 않습니다.
업데이트와 지원에 전달할 결과
기본 확인 뒤에는 Windows 업데이트와 장치별 공식 드라이버 안내를 확인합니다. 다른 PC에서도 반응이 없는지 비교할 수 있다면 결과를 남깁니다. 모델명, 연결 방식, 직접 연결·다른 포트·전원 확인 결과를 전달하고 분해 수리나 확인되지 않은 드라이버 사이트 이용으로 확대하지 않습니다. 근거: <a href="https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/hardware/input-devices/mouse-and-keyboard-problems-in-windows">제조사 공식 고객지원</a> · 확인2026-11-04.
- STEP 1연결과 전원부터 확인합니다
- STEP 2외부 연결 경로를 단순하게
- STEP 3무선 장치는 배터리와 수신기 구분
- STEP 4업데이트와 지원에 전달할 결과
확인한 공식 자료
확인일: 2026-11-04. 제품·모델·프로그램 버전에 따라 조건이 달라지므로 제공자의 도움말과 최신 공식 안내를 우선하세요.